Si tu chocolate llega en mal estado, incompleto o no es lo que pediste, lo resolvemos siempre. Esa es tu garantía legal y no tiene letra pequeña.
Garantía
Escríbenos a [email protected] dentro de las [48] horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Revisamos tu caso y te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero, sin costo para ti.
Derecho de retracto
El retracto de la Ley 1480 de 2011 no aplica a nuestros productos, porque son alimentos perecederos que pueden deteriorarse. Por eso no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Esto no limita tu garantía.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar sin costo antes del despacho. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Una vez despachado, ya no es posible cancelarlo.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no recibiste el producto o no corresponde a lo que pediste, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega o a la fecha en que debió llegar. Notifícanos a nosotros y a tu banco o entidad de pago.
Reembolsos
Los hacemos por el mismo medio de pago, dentro de los [15] días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que se refleje depende de tu banco.
Reclamos
Respondemos en máximo [3] días hábiles. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
